Konsten att kvalitetssäkra en förändring
Det är så sant som det är sagt - utvädering efter hand är att kvalitetssäkra en förändringsprocess. Uppföljningen och utvärdering ser jag som effektiva vertyg i ett förbättringsarbete. Det är helt enkelt ett bra sätt att se att man åstakommer det man har bestämt från början.
Det är just i början som målen sätts upp. Inledningsvis bryts visioner och ambitioner ner till konkreta målsättningar. Då visar chefs- och ledningsgrupper var de står, vilken syn de har på kvalitet, ledarskapet och medarbetarna i allmänhet. Målen sätts då högt. Förändringens vindar börja blåsa och ord som förbättring, förankring, ansvar och flrnyelse börjar anändas, Tyvärr blir arbetet med uppföljning ofta väldigt bristfälligt. Jag måste poängtera det Owe Strömber från Stora Grycksbo så föredömligt säger på anna plats i detta nummer. "Vad som har förändrats och vad som inte förändrats är viktigt att klarlägga", förklarar han. Min förhoppning är att fler börjar tänka som Stora Grycksbo. ASG är ett annat intressant exempel (läs artikeln här intill!) som har lagt in ett spännande tävlingsmoment i arbetet med uppföljningen. Det finns många sätt att arbeta, men grundtanken är alltid densamma
-- att "kvalitetssäkra förändringsprocessen".
Ulf Skoglund,
konsult, Qab
|
| ASG sätter kvaliteten på spel
|
ASG Sweden har infört ett mycket intressant tävlingsmoment i sitt kvalitetsarbete. Företagets 25 kontor i Sverige tävlar om vilket kontor som bäst lever upp till sin målsättningen.
|
Tävlingen kallas målligan.
-Den har tre olika delar som sammantaget ger en bild av varje enskilt kontor. Ju mer kontoren avviker från sina mål, desto fler poäng drar man av i tävlingsstatestiken, förklarar Ulf Jansson, kvalitetssamordnare på ASG Sweden AB i Stockholm. En del i tävlingen handlar om kunderna. Ju nöjdare kunder och ju närmare kvalitetsmålen kontoren
|
kommer destå högre poäng. En annan del handlar om hur personalen mår. Alla medarbetare fyller varje år i en enkät som de sedan skickar in anonymt. Exempel på frågor personalen får är vad de anser om sin arbtessituation och vilken möjlighet de känner att de har att påverka den samt vilken uppfattning de har om sina chefer. Den tredje delen tar upp
|
FOTO: Mikael Stenberg
|
|
kontorets ekonomi och är kanske den del som är enklast att mäta. Ju bättre reultat desto högre poäng. Uppföljning och utvärdering av arbetet är avgörande på ASG.
Resultatet i tävlingen står alltid i raletion till den målsättning som kontoren själva har med i sin verksamhet.
- Varje månad presenterar vi en lista som visar på vilken plats varje enskilt kontor placerar sig. Efter ett års verksamhet gör man sedan en summering. Det kontor som då placerar sig på första plats vinner, berättar Uld Jansson.
I mars delades detta kvalitetspris ut för första gången. Det blev kontoret i Halmstad som fick flest poäng när man summerade 1995. Priset på 100 000 kronor är öronmärkta för fortbildning och vidareutbildning av kontorets personal.
- Just det faktum att kontoren tävlar mot varandra skapar ett stort engagemang. Det märks tydligt i månadsstatestiken att kontoren jobbar hårt för att leva upp till sin egen målsättning.
Ulf Jansson berättar attQab har hjälpt ASG med uppbyggnaden och införandet av kvalitetssystemet som gjort det möjligt för företaget att bli certifierat enligt ISO 9001.
- Uppföljningens roll är en mycket viktig aspekt i arbetet. Sedan vi började med kvalitetsarbetet lägger vi mer och mer tid för uppföljning. Varje platskontors prestation följs upp varje dag. Det ger oss värdefull information i förbättringsarbetet, avslutar han.
|
|
|
